质量是产品的基础，没有质量，谈品牌、发展、竞争都是空中楼阁。尤其是对于旅游行业来说，旅游服务质量是赖以生存和发展的基石。一个真正有活力的旅游企业是因为有着厚重的质量基础作保证，一个企业的质量形象是靠每位从业人员精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，旅游市场才能立于不败之地。

为维护良好的旅游市场秩序，提升全行业的服务质量水平，市旅游文体广电局着力加强日常监管和检查，加大执法整治力度，多举措狠抓旅游质量监管，营造和谐的旅游市场环境，促进大理旅游业的健康发展。

一是扎实推进标准化建设。以旅游企业等级评定为抓手，扎实推进旅游企业标准化建设，树立“诚信经营”品牌，进一步规范旅游经营行为和市场秩序，保证旅游服务质量，提高游客满意度。截至目前，全市共有星级旅游饭店31家，其中：五星级3家、四星级5家、三星级14家、二星级9家。

二是强化市场检查。坚持对旅行社的动态监管，严厉打击无证无照经营、“零(负)团费”、以虚假广告招徕游客和擅自增减旅游项目的行为，从源头上规范旅游经营秩序。旺季以及节假日期间加大对私自挂靠承包、“黑车”“黑导”、强迫或变相强迫消费等违法违规行为的查处力度。

三是抓实安全生产。树立“没有安全，就没有旅游”的理念，联合公安、消防、安监等职能部门，不定期开展全市范围的旅游安全大检查，加强对A级旅游景区、星级饭店、旅行社的消防、食品卫生和安全的监管。督促旅游经营者认真整改存在问题，及时消除安全隐患，确保安全。

四是加大执法力度。采取重点检查、例行检查、专项检查和随机抽查相结合的方式，对旅游经营场所的旅游广告、消费价格、环境卫生、食品安全、导游管理环节进行重点检查整治，规范业主和从业人员的经营、管理、服务行为，严厉打击虚假、欺诈等违法违规行为，净化旅游市场环境。2017年4月15日，大理市全面启动了旅游市场整治工作，以旅游市场突出问题为着力点，对全市旅行社、旅游车公司、导游、旅游车驾驶员、旅游餐厅、酒店、客栈、各景区（点）及购物店进行监督检查。在整治过程中，取消15家旅游定点购物商店，收回15块星级牌，并积极引导各企业转型升级、转变经营模式。其中，大禧城购物店于2017年5月27日成功创建为国家AAA级旅游景区，新景区以寻根南诏国、大理国历史，体验白族民俗民风，观赏苍洱风光为一体的综合性文化旅游景区；大理市云域茶叶有限公司转变经营模式，传承民间艺术，以大理白族扎染技艺表演、体验为主，同时提供旅游餐饮服务取得成效。

五是及时高效受理投诉。设立24小时畅通的旅游咨询、投诉电话，并指定专人负责，及时处理旅游投诉和举报案件，答复旅游咨询，确保游客投诉件件有回音、事事有落实，维护旅游消费者的合法权益。

更新日期：2017-11-10